Trocas & Devoluções
Na MICLA, acreditamos que cada detalhe importa — inclusive a sua experiência com a nossa marca. Se algo não ficou perfeito para você, estamos aqui para cuidar de tudo com carinho, rapidez e total transparência.
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DEVOLUÇÃO:
Se você mudou de ideia, tudo bem. Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto precisa estar em perfeito estado e sem indícios de uso, como chegou até você
• Reembolso no mesmo método de pagamento em até 3 dias úteis após análise do produto
• O frete é por nossa conta
Sem burocracia. Sem estresse. Do jeitinho que gostamos.
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TROCA POR PREFERÊNCIA;
Acontece: tamanho, cor ou modelo podem não combinar como você imaginou.
Na MICLA trabalhamos apenas com o método de devolução, na qual você pode optar por um vale troca no valor da compra para escolher outro produto de sua preferência e assim realizar uma nova compra. Mas caso prefira, podemos realizar o estorno da compra sem complicações. Para ambos:
• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento
• Peça sem indícios de uso, com embalagem e etiqueta originais
• Frete da devolução por nossa conta
Cuidamos de tudo para que você continue brilhando do seu jeito.
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Garantia para Defeito
Se algo fugir do padrão de qualidade MICLA, vamos resolver.
• Garantia de 90 dias corridos após o recebimento
• Análise técnica da peça em até 30 dias
• Enviamos todas as orientações e etiqueta de postagem para e devolução
Laudo favorável:
• Reenvio sem custo
• Se o mesmo modelo não estiver disponível, você recebe um cupom no valor da peça para escolher outro produto no site
• Diferença de valor:
– Se maior → pagamento da diferença
– Se menor → crédito para próxima compra
Laudo contrário:
• A peça será devolvida ao endereço de origem
• O frete de devolução fica por conta da cliente
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Situações não consideradas defeito
Para mantermos a qualidade e transparência, alguns cenários não fazem parte da garantia:
• Peças ou componentes quebrados, amassados ou arranhados por mau uso
• Pedras quebradas ou soltas por impacto ou tração
• Pedras opacas ou leitosas por contato com água, produtos químicos, suor, perfume, cremes e afins
• Peças incompletas devido à perda de componentes
• Desgaste natural pelo uso contínuo
• Danos acidentais ou limpeza inadequada
Mas se tiver qualquer dúvida, fale com a gente. Estamos aqui para ajudar.
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Como solicitar
Entre em contato com o nosso atendimento informando:
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos da peça
Responderemos com todas as instruções para que o processo seja leve e prático.
*Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 9h às 17h*.
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Cuidamos da sua peça. E cuidamos de você.
